Техническая поддержка

Тех поддержка

 

Здравствуйте, уважаемые участники СуперКопилки!

 

Сегодня мы поговорим о взаимодействии с участниками и технической поддержке. Каждый участник должен иметь возможность полноценно получить решение любой технической проблемы или получить правильный ответ на свой вопрос, при этом остаться довольным и удовлетворенным этим ответом на 100%. 

Хорошей новостью для нас является то, что мы доросли до такого уровня, когда приходится переходить на новый формат взаимодействия с участниками, который позволит более качественно обрабатывать постоянно возрастающее количество обращений участников. 

 

 

Онлайн-чат 

Ранее, в качестве инструмента для коммуникации с участниками, нами был выбран замечательный сервис онлайн-чата, в котором можно общаться в режиме реального времени с консультантом. Но СуперКопилка не стоит на месте и с каждым днём количество участников растёт, а вместе с ними растет и количество обращений в онлайн-чат. 

И для того, чтобы успевать оперативно обрабатывать все обращения участников через онлайн-чат, необходимо регулярное расширение штата консультантов, а также возможностей платного сервиса онлайн-чата. А как мы с вами хорошо понимаем, расширение штата и плата за удобный сервис — это всегда дополнительные расходы.

Если еще учесть тот факт, что 80% обращений — это обращения с целью поговорить “за жизнь”, и только 20% — это обращения по техническим вопросам. В результате у перегруженных онлайн-чатами консультантов нет возможности сосредоточиться и качественно ответить на эти 20% технических вопросов, зато хватает внимание на то, чтобы поговорить “за жизнь” с остальными. Поэтому мы получаем техническую поддержку, которая физически не может решать сложные вопросы, а нужна для того, чтобы излить душу. 

Картинка

Это, конечно, полезная функция, но это выглядит довольно бессмысленным и расточительным — увеличивать расходы на большой штат онлайн-консультантов и оплату сервиса, и все это только ради простого общения, и при этом, без поднятия качества реального решения технических проблем, на которые не хватает внимания. 

Поэтому в текущих условиях мы не можем себе позволить такую роскошь, как иметь огромный штат сотрудников и нерационально расходовать средства участников проекта. 

 

Форма обратной связи

На самом деле с такой ситуацией рано или поздно сталкивается абсолютно любой проект, компания или сервис, когда его развитие достигает больших масштабов. Это совершенно здоровая ситуация и мы с вами можем увидеть массу таких примеров, когда на каком-то крупном интернет-сервисе отсутствует онлайн-чат. В качестве альтернативы мы можем видеть на таких сервисах внушительную по объёмам Справку и возможность написать в техническую поддержку через Email или Форму обратной связи. А самое главное, благодаря этому мы получаем качественное рассмотрение вопроса и реальное решение любой проблемы участника. 

Именно на формат общения и взаимодействия через форму “Обратной связи” мы с вами и переходим. На сайте имеется форма “Обратной связи” через которую можно с нами связаться и решить любой вопрос. Она и раньше была на сайте, во всех еженедельных новостях мы всегда просили давать нам обратную связь и связываться с нами как раз через неё. Вот как она выглядит:

 

КартинкаКартинка

Заполнив все необходимые поля и отправив нам своё обращение, мы его обязательно получим и обработаем. Через небольшой промежуток времени вы получите от нас исчерпывающий ответ на свой Email. 

Кстати, сама кнопка онлайн-чата на сайте и в Личных кабинета будет работать в режиме оффлайн. Для удобства вы можете также обращаться через данную форму. 

Картинка

Все обращения будут обрабатываться операторами в режиме оффлайн. Ответ по факту решения вопроса вы получите на свой Email в течении 24 часов.

В особых исключительных случаях возможен с нашей стороны звонок вам на телефон  для решения сложных технических вопросов.

 

Сайт и наставники

Помимо формы “Обратной связи” нам бы хотелось вам напомнить источники, откуда вы также сможете получить исчерпывающие ответы. Они достаточно информативны и эффективны: 

  1. Страница “Правил”. Это ключевой свод данных абсолютно для всех участников, который подробно описывает процесс участия и механику работы СуперКопилки;
  2. Страница “Вопросов и ответов также достаточно развёрното отвечает на многие вопросы. Правда данный раздел требует актуализации некоторых вопросов, над чем мы сейчас и будем работать;
  3. Инструкция “С чего начать?” имеет пошаговые видеоинструкции, которые помогают всем новым участникам легко начать участие;
  4. Наставники. Это командная линия всех ваших вышестоящих партнёров. Вы можете обратиться к ним через свой Личном кабинете в разделе “Партнерка → Наставники”, связавшись с ними через указанные контакты либо через систему внутренних сообщений. Тут главное соблюдать простое правило: “не прыгать через голову”, а обращаться снизу вверх по командной линии, начав со своего непосредственного вышестоящего партнёра, который вас пригласил в проект. В Личных кабинетах это выглядит наоборот, сверху вниз:

    Картинка
     

  5. Новости и статьи. Следите за всеми публикациями на сайте, мы регулярно пишем и публикуем для вас важные статьи, чтобы дать вам больше понимания, и знаний. На основе некоторых статей мы даже проводим вебинары; 
  6. Вебинары и презентации. У нас регулярно проводятся презентации для новых участников и вебинары для партнёров, на которых можно задать интересующие вопросы. Следить за расписанием вебинаров и записываться на них вы можете в Личном кабинете в разделе “Мероприятия”. Записавшись на вебинар в Личном кабинете, вам придёт напоминание за 30 минут до начала, СМС на телефон и письмо на Email;
  7. Книга. Ну а для того, чтобы досконально во всех деталях изучить механику проекта и наш инновационный инструмент защиты вкладов, читайте нашу книгу “Технология создания денег”.

Мы настроены улучшить качество обслуживания участников СуперКопилки и сделать его более эффективным. Пишите нам, задавайте вопросы, присылайте свои предложения, замечания и пожелания. Только вместе мы приведём СуперКопилку и всех её участников к достатку и процветанию! 

С уважением,
Команда СуперКопилки

 

Картинка


Статьи по теме
  • Истории успеха наших партнер...

    Дорогие наши партнеры! У нас есть хорошая ...

    Подробнее
  • Конкурс репостов в группе VK...

    Мы не сбавляем оборотов и снова запускаем очередной конкурс для ...

    Подробнее
  • Мультиаккаунты

    Мы с вами согласились организовывать нашу очередь ...

    Подробнее
  • Новости 326-й недели

    Здравствуйте, дорогие участники нашего сообщества!   Завершилась ...

    Подробнее

«Дарим $30 каждому новому участнику!»

Регистрируйся